Customer Journey

    Customer Journey: Die Reise des Kunden von der Erstansprache bis zum Kaufabschluss und auch darüber hinaus. Ein User ist vielen Werbekontakten über unterschiedliche Device s ausgesetzt. Ein Szenario könnte so aussehen: Morgens in der S-Bahn sieht man eine Bannerwerbung eines neuen Smartphones und klickt darauf. Im Büro angekommen erscheint es wieder auf dem PC. Zuhause auf dem Sofa surft man auf dem Tablet und bekommt das Banner schon wieder angezeigt. Parallel dazu erscheint ein Banner auf dem Smart-TV. Bei der anschließenden Google-Suche steht die Smartphone-Werbung diesmal als bezahlte Textanzeige oben.